よくあるご質問（FAQ）

A： 可能でございます。

ご購入手続きの際に、配送住所欄にて「異なる住所を使用する」をご選択いただき、ご希望のご住所をご入力ください。

A：入荷待ち商品のご予約は承っておりませんが、メールにて入荷のお知らせを配信しております。商品ページから入荷の通知設定をご利用ください。

A： ご注文確定後すぐに自動配信される予定です。

A： ご入力内容等に誤りがある可能性がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。

エラーが解消されない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。
その際、エラー画面のスクリーンショットを添付していただけますと幸いでございます。

Ａ：恐れ入りますが、メールエラーもしくは迷惑メールなどの設定により、当店からのメールが拒否されている場合や、迷惑メールフォルダ等へ自動振り分けされてしまっている場合がございます。

お手数ですが、当店からのメールを受信できるよう「@enen-interior.com」のドメインの受信設定をお願いいたします。

受信設定後もメールが届かない場合は、当店にてメールアドレスのご登録を変更させていただきますので、ご変更前およびご変更後のメールアドレスを明記のうえ、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

Ａ：基本的にお見積りは承っておりません。法人のお客様は、こちらからお問い合わせください。

Ａ：各クーポンの使用方法については、下記をご確認ください。

【注意事項】
クーポンによってご利用条件が異なりますので、あらかじめご確認のうえ、ご使用いただきますようお願いいたします。
お客様都合によるキャンセル・変更・返品となった場合、各種クーポンはお戻しできかねますのでご注意ください。

■新規会員クーポン・バースデークーポン・キャンペーンクーポンなどのご利用方法
１．当店サイトよりマイページにログインします。
２．「クーポン・ギフトカード」をタップしクーポン一覧より、発行されているクーポンをご確認ください。
３．ご利用になりたいクーポンの「コードをコピー」をタップしてください。
４．ご購入お手続き画面にてクーポンコードを適用し、ご利用ください。

■店舗配布クーポンのご利用方法
１．ご購入お手続き画面にて、クーポンカードに記載のコードを適用し、ご利用ください。

Ａ：■納品書・領収書について
発行可能でございます。
ログインのうえ、マイページの「ご購入履歴」より発行くださいませ。
なお、郵送や商品と同梱等のご対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

■請求書について
銀行振込以外の発行対応は承っておりません。あらかじめご了承ください。

A：お持ち帰り可能な家具については配送料はかかりません。
店舗に在庫のない商品や、お持ち帰りができない商品については、別途配送料がかかります。

A：はい、現物確認いただける店舗は自由が丘店と大阪店の2店舗です。
なお、店舗により取り扱い商品が異なり、店頭に置いていない商品もございます。
ご来店前にご希望商品の在庫状況をお問い合わせください。

Ａ：可能でございます。
カート内にてご指定ください。

しかしながら、下記の商品はカート内でのお届け日時のご指定ができかねますので、あらかじめご了承ください。

＜お届け日時ご指定不可商品＞
・予約販売中の商品
・同一アイテムの中に予約販売品を含む商品
・商品ページに受注生産品もしくは直送品と記載のある商品

上記の日時指定不可の商品のお届け日時につきましては、当店のカスタマーサポートより後日メールにてご連絡させていただきます。

なお、お届け日時をご指定いただいた場合でも、お届け先地域やご注文内容によってはご希望に添えない場合もございます。その際は当店のカスタマーサポートよりメールにてご連絡差し上げます。

また、カート内のお届け希望日カレンダーの表示よりも先の日程をご希望のお客様は、お問い合わせフォームまで「ご注文内容 / ご希望のお届け日時」をご記載のうえ、ご連絡ください。

Ａ：お届け日前日の夕方頃に配信いたします「出荷完了メール」または「マイページ」より送り状番号をご確認いただけるようになります。

送り状番号をご確認のうえ、各運送会社へ直接お問い合わせください。

佐川急便：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
アートセッティングデリバリー：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
（旧：ヤマトホームコンビニエンス）
西濃運輸：https://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm

Ａ：基本的に当店からの配送前のお電話は行っておりません。

ただし、各商品ページの備考欄に「大型商品」と記載の商品や、「組立・回収サービス」をご利用の場合のみ、お届け日前日または当日の10時頃までに、運送会社のドライバーよりお届け時間の目安のお電話をさせていただいております。

万が一、ドライバーよりお電話がなかった場合、運送会社へ直接お問い合わせください。

その他の商品につきましては、「出荷完了メール」もしくは「マイページ」より送り状番号をご確認のうえ、各運送会社に直接お問い合わせください。

Ａ：通常の配送業者をご利用の場合、配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されますので、保管期間内に再配達のお手続きをお願いたします。

保管期間は各運送会社によって異なりますので、送り状番号をご確認のうえ、運送会社へ直接お問い合わせください。

なお、一部商品はお届け日当日の10時までに、担当ドライバーよりお届け予定時刻をご連絡差し上げます。お受け取りが難しい場合は、ドライバーへ直接ご相談ください。

※時間指定不可地域の場合、再配達時も同様にお時間指定を承ることはできません。
※万が一、配送業者での保管期限を超過した場合はお客様都合でのキャンセル扱いとさせていただき、諸手数料を差し引いた金額のご返金となります。

チャーター便をご利用の法人様については、必ずご指定の日時にお受け取りをお願いします。
やむを得ずお受け取りいただけなかった場合でも、配送の有無にかかわらず送料のご返金は承れませんので、予めご了承ください。
また、再配達が必要となった際には、追加の配送料（都度お見積り）が発生いたしますので、ご注意ください。

Ａ：ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品のお届けが遅れている場合、以下の可能性がございます。

・天候や交通状況ならびに配送業者の混雑状況等により、配送予定日が遅れている
→出荷完了メールまたはマイページより送り状番号をご確認のうえ、運送会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

・ご注文内容に確認を要する項目があり、出荷保留となっている場合
　例：別途送料の確認 / 配送先ご住所の番地確認 / ご注文内容の確認　等
→ご注文内容確認後、当店カスタマーサポートよりメールにてご連絡させていただいております。今一度受信フォルダをご確認いただけますでしょうか。

また、一度に複数の商品をご注文の場合、一番遅い出荷予定の商品が揃ってからまとめて発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームより「ご注文番号 / 詳細」をご記載のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。

Ａ：商品の受け渡しは基本的に玄関または軒先までで、お部屋の中への搬入は行っておりません。
また、チャーター便をご利用の法人様についても、軒先渡しのみとなります。

しかしながら、下記に当てはまる場合のみ、商品をお部屋まで運ぶ「開梱設置サービス」および「不要になった梱包材の回収サービス」が送料に含まれております。

1.一梱包の三辺サイズが260cmを超える家具をご注文いただいた場合
2. 組立サービス・回収サービスのいずれか、もしくは両方をご注文いただいた場合

対象商品については、商品ページの備考欄に記載がございますので、ご確認ください。

なお、対象商品以外でも、別途追加料金をお支払いいただきますと、開梱設置サービスを追加いただくことも可能です。

詳細な金額につきましては、ご注文前にお問い合わせフォームより下記の内容をご記載のうえ、ご連絡ください。
・商品名もしくは品番
・お届け先ご住所

Ａ：恐れ入りますが、当店では承っておりません。

お手数ですが、商品出荷後に配信されます「出荷完了メール」もしくは「マイページ」より送り状番号をご確認のうえ、お客様ご自身で運送会社に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

また、置き配に起因する盗難等トラブルにつきましては、当店で保証できかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

Ａ：当店では クレジットカード払い / PayPay / 楽天ペイ / メルペイ / d払い / Paidy / コンビニ決済 / 銀行振込 / NP掛け払い(法人向け請求書払い) / Alipay(支付宝) / WeChat Pay(微信支付) をご使用いただけます。

Ａ：恐れ入りますがご利用の決済サービス会社へ直接お問い合わせいただくか、別の決済方法をお試しください。

Ａ：キャンセル期限は、注文翌日の12時まで可能です。
マイページのご購入履歴から”注文キャンセル”ボタンを押してください。

なお、一部の決済方法はお客様ご自身でのキャンセル処理が出来かねます。
対象：コンビニ決済・銀行振込・店舗内決済・NP掛け払い(法人向け請求書払い)

Ａ：出荷前の場合は、当店にて対応いたしますのでお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

出荷済の場合は、お客様マイページまたは「ご注文出荷のお知らせ」メールより配送会社をご確認いただき、配送業者と直接やり取りをお願いいたします。

Ａ：商品不具合などの場合を除き、お客様都合による返品交換は承っておりません。

Ａ：ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。商品のお届けから10日間以内にお問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

Ａ：保証書の発行は行っておりません。保証を適用する場合は、マイページの購入履歴の日時をもとに、当店で算出させていただきます。

Ａ：一部商品はパーツ単位で販売しております。予備部品は現在販売を行っておりませんので、ご要望等ございましたらお問い合わせフォームまでご連絡ください。

Ａ：一部商品は無料サンプルをご用意しております。モニター環境・利用環境や個人の感じ方により見え方が異なる場合がございますので、予めご注意ください。
東京・大阪に実店舗がございますので、一部商品の実物をご確認いただくことが可能です。

Ａ：ご購入前に、必ず商品ページの梱包サイズをご確認ください。
その他詳細はこちらをご一読ください。
※ページに記載されている「梱包サイズ」は目安となります。個体差などで差異が生じる可能性がございますので、サイズの余裕をもってご検討ください。

Ａ：2026年7月現在、KUUMテーブルの天板のみオーダーメイドを承っております。
また、それ以外の商品においても法人のお客様など、数量がまとまっていて納期に3ヶ月以上余裕のある場合はお受けできるケースもございます。ご希望のお客様はお問い合わせフォームまでご連絡ください。

Ａ：ネジが緩んでいる場合は、ネジを締めなおしてください。
接続部分からの音の場合は、潤滑油をさす等の対策をお試しください。詳しくはこちらをご確認ください。

Ａ：斜め天井や格子などの特殊な天井には基本的には取付けできません

Ａ：一度にネジを締め切らず、全体を緩く仮締めにしネジ穴を合わせてください。
最後に全てのネジを少しずつ本締めして組み立ててください。

ドライバーやレンチをお客様でご用意される場合は、必ずネジ穴に合ったサイズを選び、
ゆっくり押し付けるように回してしっかりと最後まで締めてください。

締め付けが足らず緩いままでお使いの場合、ぐらつきの原因になったり、思わぬ破損に繋がりますので、必ず全てのネジが最後まで締まっているかご確認ください。

Ａ：ENENでは木製家具製品のホルムアルデヒドについてF☆☆☆以上材料を選定し使用しています。

【F☆☆☆木製家具の取扱い説明】
この説明は、F☆☆☆基準を満たした木製家具に対する取り扱いと注意事項についてまとめています。F☆☆☆はホルムアルデヒドの放散量が比較的少ない製品に与えられる基準ですが、環境や使用状況により適切な取り扱いが求められます。

・木製家具のホルムアルデヒドについて
木製家具には、接着剤や複合木材の使用に伴い、化学物質であるホルムアルデヒドが含まれることがあります。ホルムアルデヒドは、シックハウス症候群の原因物質の一つであり、特に目や喉、気道に刺激を感じることがあります。

厚生労働省では、室内のホルムアルデヒド濃度が0.08ppm（100μg/m³）以下であることが望ましいとされています。家具や建材からホルムアルデヒドが放散されるため、日常的な換気が重要です。

・F☆☆☆基準の家具における対策
材料の選定
合板、積層材、MDF、パーティクルボードといった複合木材についてはホルムアルデヒドの放散量を確認し、一定の基準を設け、放散量の少ないものを選定しております。これにより、日常生活でのホルムアルデヒド放散量を最小限に抑えています。

・ホルムアルデヒドの表現方法と基準
ホルムアルデヒドの放散量によって、F☆☆☆☆からF☆までのランクに分類されます。この表示は日本農林規格（JAS）に基づくものですが、MDFやパーティクルボードは日本工業規格（JIS）によってF☆☆☆☆からF☆☆のランクに分けることができます。

区分：F☆☆☆☆    測定値:（平均）0.3mg/L以下    （最大値） 0.4mg/L以下　　使用可能
区分：F☆☆☆  　  測定値:（平均）0.5mg/L以下    （最大値） 0.7mg/L以下　　使用可能
区分：F☆☆   　　 測定値:（平均）1.5mg/L以下    （最大値） 2.1mg/L以下　　不使用
区分：F☆    　　　測定値:（平均）5.0mg/L以下    （最大値） 7.0mg/L以下　　不使用


【取扱い上の注意事項】

1. 狭い空間での使用
   小さな部屋や収納スペースなどで使用する際は、ホルムアルデヒドが蓄積しやすいため、定期的な換気が推奨されます。
2. 換気が不十分な場所での使用 
   窓のない部屋や通気が悪い環境では、ホルムアルデヒドが室内に滞留することがあります。特に家具設置初期には、こまめな換気を行い、空気を循環させてください。
3. 湿度管理  
   高湿度の環境ではホルムアルデヒドの放散が促進されるため、湿度を50％以下に保つことが望ましいです。除湿器の使用や適切な換気で湿度を調整してください。
4. 敏感な方がいる場合 
   アレルギー体質や呼吸器系に問題がある方は、微量なホルムアルデヒドにも反応することがあります。こうした場合、特に慎重な空気管理が必要です。
5. 新しい家具の設置直後
   新しい家具からは設置直後にホルムアルデヒドが多く放散されることがあります。最初の数週間は十分な換気を心がけてください。

※化学物質に過敏な方への注意
ホルムアルデヒドに敏感な体質の方や家族がいる場合、微量でもアレルギー反応が出る可能性があります。室内のホルムアルデヒド濃度は換気や他の要因によって変動するため、家具以外の製品からの影響にも注意を払い、適切な換気を行いながら使用してください。

上記に基づき、安全で快適な生活空間を維持するため家具の使用環境に応じた対策を行っていただくようお願いいたします。

A：可能でございます。

下記の内容をご記載の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・ご注文者様の氏名
・ご注文番号
・変更後のお宛名
・但し書きの内容

Ａ：会員情報の変更は全てお問い合わせフォームまでご連絡ください。

Ａ：ログイン画面に表示されている「 パスワードをお忘れの方 はこちら」より、ご登録時のメールアドレスをご入力のうえお問い合わせください。当店ではメールアドレスで会員様のご確認をしております。メールアドレスをお忘れの方は改めて新規会員登録をお願いいたします。

Ａ：店舗受け取りなどのサービスは承っておりません。家具を除く一部雑貨は店舗にて直接お買い求めいただけます。

Ａ：申し訳ございませんが、お電話での注文は承っておりません。
オンラインストアもしくは、店舗での販売となります。

A：デジタルもしくは紙カタログをご用意しております。
ご希望の場合は発送も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

A：退会希望の旨をお問い合わせフォームからご連絡ください。

Ａ：ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
商品のお届けから10日以内に下記の内容をご記載のうえ、お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

・お名前
・ご注文番号
・届いた商品の詳細
　例）異なる色が届いた／チェアの背板の形が異なる など
・商品の写真

内容を確認次第、速やかにカスタマーサポートよりご連絡させていただきます。