カスタマーサポート

A： 可能です。ご注文の際に、お届け先の項目からご希望の住所をご入力ください。
ご購入手続きの際は、配送先住所を必ずご確認ください。

A：入荷待ち商品のご予約は承っておりませんが、メールにて入荷のお知らせを配信しております。
商品ページから入荷の通知設定をご利用ください。

A： ご注文確定後すぐに自動配信される予定です。

A： ご入力内容に誤りがある場合がございますので、再度ご確認とご修正をお願いいたします。
エラーが解消されない場合は、お手数をおかけしますがこちらからお問合せください。
その際、エラー画面のスクリーンショットを添付していただけますと幸いです。

Ａ：迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性がございますので、メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。万が一届かない場合は、お手数ですがこちらまでお問い合わせください。

Ａ：基本的にお見積りは承っておりません。法人のお客様は、こちらからお問い合わせください。

Ａ：各種クーポンは、ご登録いただいたアカウント専用で発行しております。
改めてアカウントへログインのうえ、お試しいただきますようお願い致します。
ログインした状態でもお使いいただけない場合はお手数ですがこちらまでご連絡ください。また、クーポンは1回限りのご使用となります。

Ａ：商品のお届けから10日以内にこちらよりお問い合わせをお願いいたします。なお、お手数ですが商品状態がわかる画像を合わせて添付ください。

Ａ：納品書と領収書については、マイページの「ご購入履歴」から発行いただけます。請求書については、発行対応は行っておりません。

Ａ：基本的には承っておりませんが、2か月以上先のお届けをご希望の場合はこちらからお問合せしてください。

Ａ：基本的に受注生産品・直送品以外はお届け日時のご指定が可能です。2か月以上先のお届け日をご希望される方はこちらからお問合せください。また、ご希望に添えない場合は当店からご連絡差し上げます。

Ａ：【商品出荷のお知らせ】メールに「お荷物お問い合わせ番号」を記載しておりますので、配送業者のホームページで検索・ご確認ください。
※出荷日翌日以降のデータ反映となります。

Ａ：一部商品はお届け日当日の10時までに配送業者からご連絡差し上げますが、その他の商品は【商品出荷のお知らせ】メールに記載している送り状番号から、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。

Ａ：基本的にご指定された日に必ずお受け取りをお願いいたします。
配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されますので、保管期限内に再配達のお手続きをお願いたします。
一部商品はお届け日当日の10時までに配送業者よりお届け予定時刻をご連絡差し上げます。お受け取りが難しい場合は、ドライバーへ直接ご相談ください。

Ａ：お手数をおかけしますが、こちらの問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
商品のお届けが遅れている場合、以下の可能性がございます。
・天候や交通状況ならびに配送業者の混雑状況等により、配送予定日が遅れている
・ご注文内容に確認を要する項目等があり、出荷保留になっている
例：別途送料の確認/ご住所の番地確認/ご注文内容の確認　など
当店からメールにてご連絡を差し上げますので、ご確認をお願いいたします。
※一度に複数の商品をご注文の場合、出荷元ごとに一番遅い納期の商品に合わせてまとめて発送させていただきます。

Ａ：商品の受け渡しは基本的に玄関までで、建物内への搬入は行っておりません。
一部商品は送料に開梱およびお部屋への設置サービス料を含んでおります。対象商品については、商品ページの備考欄に記載がございますので、ご確認ください。

Ａ：はい、有料でご案内しております。ご注文確定後に追加でのご対応はできかねますので、商品ご購入の際に商品ページにて「回収サービス」を追加してください。

Ａ：恐れ入りますが、海外配送は行っておりません。

Ａ：当店ではクレジットカード払い/PayPay/楽天ペイ/メルペイ/Amazon Pay/Paidy/コンビニ決済/銀行振込/分割払いをご使用いただけます。

Ａ：クレジット払いの場合は、お手数ですがカード会社へ直接お問い合わせください。

Ａ：はい、可能です。お申込みはご注文翌日の12時までとさせていただきます。マイページのご購入履歴から、「注文キャンセルする」ボタンを押してください。お時間を過ぎてからのお申込みは、返品手続きのうえ所定の手数料をいただきます。ご注意ください。

Ａ：お手数をおかけしますが一度ご注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。キャンセル期限を過ぎた場合は、こちらからお問合せをお願いいたします。

Ａ：ご注文確定後の変更はできません。変更をご希望の場合はご注文を一度キャンセルしていただき、再注文をお願いいたします。

Ａ：商品不具合などの場合を除き、原則交換は承っておりません。

Ａ：ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。商品のお届けから10日間以内に「商品返品問い合わせフォーム 」へご連絡をお願いいたします。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

Ａ：申し訳ございませんが、紙媒体のカタログはご用意しておりません。本サイトの商品一覧よりご確認をお願いいたします。

Ａ：保証書の発行は行っておりません。保証を適用する場合は、マイページの購入履歴の日時をもとに、当店で算出させていただきます。

Ａ：現在は販売しておりませんが、パーツのみの販売は今後検討してまいりますので、ご要望等ございましたらこちらまでお問い合わせいただけますと幸いです。

Ａ：一部商品はサンプルを有料でご用意しております。モニター環境・利用環境や個人の感じ方により見え方が異なる場合がございますので、予めご注意ください。

Ａ：ご購入前に、必ず商品ページの梱包サイズをご確認ください。
その他詳細はこちらをご一読ください。
※ページに記載されている「梱包サイズ」は目安となります。個体差などで差異が生じる可能性がございますので、サイズの余裕をもってご検討ください。

Ａ：一部商品のみ、オーダーメイドを承っております。商品ページをご確認ください。

Ａ：ネジが緩んでいる場合は、ネジを締めなおしてください。
接続部分からの音の場合は、潤滑油をさす等の対策をお試しください。詳しくはこちらをご確認ください。

Ａ：斜め天井や格子などの特殊な天井には基本的には取付けできません

Ａ：一度にネジを締め切らず、全体を緩く仮締めにしネジ穴を合わせてください。
最後に全てのネジを少しずつ本締めして組み立ててください。

ドライバーやレンチをお客様でご用意される場合は、必ずネジ穴に合ったサイズを選び、
ゆっくり押し付けるように回してしっかりと最後まで締めてください。

締め付けが足らず緩いままでお使いの場合、ぐらつきの原因になったり、思わぬ破損に繋がりますので、必ず全てのネジが最後まで締まっているかご確認ください。

Ａ：ENENでは木製家具製品のホルムアルデヒドについてF☆☆☆以上材料を選定し使用しています。

【F☆☆☆木製家具の取扱い説明】
この説明は、F☆☆☆基準を満たした木製家具に対する取り扱いと注意事項についてまとめています。F☆☆☆はホルムアルデヒドの放散量が比較的少ない製品に与えられる基準ですが、環境や使用状況により適切な取り扱いが求められます。

・木製家具のホルムアルデヒドについて
木製家具には、接着剤や複合木材の使用に伴い、化学物質であるホルムアルデヒドが含まれることがあります。ホルムアルデヒドは、シックハウス症候群の原因物質の一つであり、特に目や喉、気道に刺激を感じることがあります。

厚生労働省では、室内のホルムアルデヒド濃度が0.08ppm（100μg/m³）以下であることが望ましいとされています。家具や建材からホルムアルデヒドが放散されるため、日常的な換気が重要です。

・F☆☆☆基準の家具における対策
材料の選定
合板、積層材、MDF、パーティクルボードといった複合木材についてはホルムアルデヒドの放散量を確認し、一定の基準を設け、放散量の少ないものを選定しております。これにより、日常生活でのホルムアルデヒド放散量を最小限に抑えています。

・ホルムアルデヒドの表現方法と基準
ホルムアルデヒドの放散量によって、F☆☆☆☆からF☆までのランクに分類されます。この表示は日本農林規格（JAS）に基づくものですが、MDFやパーティクルボードは日本工業規格（JIS）によってF☆☆☆☆からF☆☆のランクに分けることができます。

区分：F☆☆☆☆    測定値:（平均）0.3mg/L以下    （最大値） 0.4mg/L以下　　使用可能
区分：F☆☆☆  　  測定値:（平均）0.5mg/L以下    （最大値） 0.7mg/L以下　　使用可能
区分：F☆☆   　　 測定値:（平均）1.5mg/L以下    （最大値） 2.1mg/L以下　　不使用
区分：F☆    　　　測定値:（平均）5.0mg/L以下    （最大値） 7.0mg/L以下　　不使用


【取扱い上の注意事項】

1. 狭い空間での使用
   小さな部屋や収納スペースなどで使用する際は、ホルムアルデヒドが蓄積しやすいため、定期的な換気が推奨されます。
2. 換気が不十分な場所での使用 
   窓のない部屋や通気が悪い環境では、ホルムアルデヒドが室内に滞留することがあります。特に家具設置初期には、こまめな換気を行い、空気を循環させてください。
3. 湿度管理  
   高湿度の環境ではホルムアルデヒドの放散が促進されるため、湿度を50％以下に保つことが望ましいです。除湿器の使用や適切な換気で湿度を調整してください。
4. 敏感な方がいる場合 
   アレルギー体質や呼吸器系に問題がある方は、微量なホルムアルデヒドにも反応することがあります。こうした場合、特に慎重な空気管理が必要です。
5. 新しい家具の設置直後
   新しい家具からは設置直後にホルムアルデヒドが多く放散されることがあります。最初の数週間は十分な換気を心がけてください。

※化学物質に過敏な方への注意
ホルムアルデヒドに敏感な体質の方や家族がいる場合、微量でもアレルギー反応が出る可能性があります。室内のホルムアルデヒド濃度は換気や他の要因によって変動するため、家具以外の製品からの影響にも注意を払い、適切な換気を行いながら使用してください。

上記に基づき、安全で快適な生活空間を維持するため家具の使用環境に応じた対策を行っていただくようお願いいたします。

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