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ENEN

こんにちは!何かお困りですか?
はじめに、
ご利用ガイドをご確認ください。

ご注文について

  • Q: お届け先を注文者と異なる住所にすることはできますか?
    A: 可能です。ご注文の際に、お届け先の項目からご希望の住所をご入力ください。
    ご購入手続きの際は、配送先住所を必ずご確認ください。
  • Q: 入荷待ち商品の予約はできますか?
    A:入荷待ち商品のご予約は承っておりませんが、メールにて入荷のお知らせを配信しております。
    商品ページから入荷の通知設定をご利用ください。
  • Q: 注文確認のメールはいつ頃届きますか?
    A: ご注文確定後すぐに自動配信される予定です。
  • Q: 注文手続き中にエラーが出て、次の画面に進めなくなりました。
    A: ご入力内容に誤りがある場合がございますので、再度ご確認とご修正をお願いいたします。
    エラーが解消されない場合は、お手数をおかけしますがこちらからお問合せください。
    その際、エラー画面のスクリーンショットを添付していただけますと幸いです。
  • Q:ENENからのメールが届きません。
    A:迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性がございますので、メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。万が一届かない場合は、お手数ですがこちらまでお問い合わせください。
  • Q:見積りをお願いできますか?
    A:基本的にお見積りは承っておりません。法人のお客様は、こちらからお問い合わせください。
  • Q:クーポンコードが適用されません。
    A:各種クーポンは、ご登録いただいたアカウント専用で発行しております。
    改めてアカウントへログインのうえ、お試しいただきますようお願い致します。
    ログインした状態でもお使いいただけない場合はお手数ですがこちらまでご連絡ください。また、クーポンは1回限りのご使用となります。
  • Q:注文した商品と異なるものが届きました。どうしたらいいですか?
    A:商品のお届けから10日以内にこちらよりお問い合わせをお願いいたします。なお、お手数ですが商品状態がわかる画像を合わせて添付ください。
  • Q:請求書・納品書・領収書の発行はできますか?
    A:納品書と領収書については、マイページの「ご購入履歴」から発行いただけます。請求書については、発行対応は行っておりません。
  • Q:商品の取り置きはできますか?
    A:基本的には承っておりませんが、2か月以上先のお届けをご希望の場合はこちらからお問合せしてください。

配送について

  • Q:お届け日時の指定は可能ですか?
    A:基本的に受注生産品・直送品以外はお届け日時のご指定が可能です。2か月以上先のお届け日をご希望される方はこちらからお問合せください。また、ご希望に添えない場合は当店からご連絡差し上げます。
  • Q:配送状況は確認できますか?
    A:【商品出荷のお知らせ】メールに「お荷物お問い合わせ番号」を記載しておりますので、配送業者のホームページで検索・ご確認ください。
    ※出荷日翌日以降のデータ反映となります。
  • Q:配送前は電話で教えてもらえますか?
    A:一部商品はお届け日当日の10時までに配送業者からご連絡差し上げますが、その他の商品は【商品出荷のお知らせ】メールに記載している送り状番号から、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
  • Q:お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?
    A:基本的にご指定された日に必ずお受け取りをお願いいたします。
    配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されますので、保管期限内に再配達のお手続きをお願いたします。
    一部商品はお届け日当日の10時までに配送業者よりお届け予定時刻をご連絡差し上げます。お受け取りが難しい場合は、ドライバーへ直接ご相談ください。
  • Q:商品が届かない場合は、どうしたらいいですか?
    A:お手数をおかけしますが、こちらの問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
    商品のお届けが遅れている場合、以下の可能性がございます。
    ・天候や交通状況ならびに配送業者の混雑状況等により、配送予定日が遅れている
    ・ご注文内容に確認を要する項目等があり、出荷保留になっている
    例:別途送料の確認/ご住所の番地確認/ご注文内容の確認 など
    当店からメールにてご連絡を差し上げますので、ご確認をお願いいたします。
    ※一度に複数の商品をご注文の場合、出荷元ごとに一番遅い納期の商品に合わせてまとめて発送させていただきます。
  • Q:商品は部屋まで運んでもらえますか?
    A:商品の受け渡しは基本的に玄関までで、建物内への搬入は行っておりません。
    一部商品は送料に開梱およびお部屋への設置サービス料を含んでおります。対象商品については、商品ページの備考欄に記載がございますので、ご確認ください。
  • Q:不要な家具は回収してもらえますか?
    A:はい、有料でご案内しております。ご注文確定後に追加でのご対応はできかねますので、商品ご購入の際に商品ページにて「回収サービス」を追加してください。
  • Q:海外への配送はできますか?
    A:恐れ入りますが、海外配送は行っておりません。

お支払いについて

  • Q:どんなお支払い方法がありますか?
    A:当店ではクレジットカード払い/PayPay/楽天ペイ/メルペイ/Amazon Pay/Paidy/コンビニ決済/銀行振込/分割払いをご使用いただけます。
  • Q:決済中にエラーが表示されました。どうしたらいいですか?
    A:クレジット払いの場合は、お手数ですがカード会社へ直接お問い合わせください。

キャンセル・変更について

  • Q:注文のキャンセルはできますか?
    A:はい、可能です。お申込みはご注文翌日の12時までとさせていただきます。マイページのご購入履歴から、「注文キャンセルする」ボタンを押してください。お時間を過ぎてからのお申込みは、返品手続きのうえ所定の手数料をいただきます。ご注意ください。
  • Q:注文後のお届け先住所の変更は可能ですか?
    A:お手数をおかけしますが一度ご注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。キャンセル期限を過ぎた場合は、こちらからお問合せをお願いいたします。
  • Q:注文内容(個数・カラー)の変更はできますか?
    A:ご注文確定後の変更はできません。変更をご希望の場合はご注文を一度キャンセルしていただき、再注文をお願いいたします。
  • Q:別の商品と交換できますか?
    A:商品不具合などの場合を除き、原則交換は承っておりません。

商品について

  • Q:届いた商品に不良や部品不足がありました。
    A:ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。商品のお届けから10日間以内に「商品返品問い合わせフォーム 」へご連絡をお願いいたします。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
  • Q:商品カタログはありますか?
    A:申し訳ございませんが、紙媒体のカタログはご用意しておりません。本サイトの商品一覧よりご確認をお願いいたします。
  • Q:保証書はありますか?
    A:保証書の発行は行っておりません。保証を適用する場合は、マイページの購入履歴の日時をもとに、当店で算出させていただきます。
  • Q:予備部品やパーツ単体の購入はできますか?
    A:現在は販売しておりませんが、パーツのみの販売は今後検討してまいりますので、ご要望等ございましたらこちらまでお問い合わせいただけますと幸いです。
  • Q:現物の色味を確認する方法はありますか?
    A:一部商品はサンプルを有料でご用意しております。モニター環境・利用環境や個人の感じ方により見え方が異なる場合がございますので、予めご注意ください。
  • Q:商品の搬入で注意するべきことはありますか?
    A:ご購入前に、必ず商品ページの梱包サイズをご確認ください。
    その他詳細はこちらをご一読ください。
    ※ページに記載されている「梱包サイズ」は目安となります。個体差などで差異が生じる可能性がございますので、サイズの余裕をもってご検討ください。
  • Q:オーダーメイド(カスタマイズ)はできますか?
    A:一部商品のみ、オーダーメイドを承っております。商品ページをご確認ください。
  • Q:使用していくうちにギシギシと音がするようになったのですが、対処方法はありますか?
    A:ネジが緩んでいる場合は、ネジを締めなおしてください。
    接続部分からの音の場合は、潤滑油をさす等の対策をお試しください。詳しくはこちらをご確認ください。
  • Q:照明は自宅の天井に取付可能でしょうか?
    A:斜め天井や格子などの特殊な天井には基本的には取付けできません
  • Q:ネジ穴が合わず、ズレて組み立られません。
    A:一度にネジを締め切らず、全体を緩く仮締めにしネジ穴を合わせてください。
    最後に全てのネジを少しずつ本締めして組み立ててください。

    ドライバーやレンチをお客様でご用意される場合は、必ずネジ穴に合ったサイズを選び、
    ゆっくり押し付けるように回してしっかりと最後まで締めてください。

    締め付けが足らず緩いままでお使いの場合、ぐらつきの原因になったり、思わぬ破損に繋がりますので、必ず全てのネジが最後まで締まっているかご確認ください。

その他

  • Q:会員情報やパスワードを変更したいです。
    A:会員情報の変更は全てこちらからお問い合わせください。
  • Q:登録したメールアドレス・パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
    A:ログイン画面に表示されている「 パスワードをお忘れの方 はこちら」より、ご登録時のメールアドレスをご入力のうえお問い合わせください。
    当店ではメールアドレスで会員様のご確認をしております。メールアドレスをお忘れの方は改めて新規会員登録をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

よくある質問に該当しない場合は、
お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。

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