1.大型商品を除き 、基本的に商品の配送は玄関先までです。直送商品はメーカーによって配送形態が異なります。
なお、場合によってはお客様にお手伝いをお願いする場合がございますのでご了承ください。

2.大型商品の場合は、予め搬入経路のサイズをご確認ください。詳しくはこちらへポイントをまとめておりますので、ご購入前に必ずお目通しいただきますようお願いいたします。また、搬入の下見サービスも5,500円(税込)でご案内しておりますので、ご希望の方はこちらよりお問い合わせください。

3.北海道・沖縄県・離島への配送の場合、配送業者の管轄地域によっては別途送料が発生します。送料についてはこちらよりお問い合わせください。

4.北海道・沖縄・離島につきましては、配送会社の都合上、一部商品を配達不可となる場合がございます。また、配達可能な場合であっても、日時指定を承ることができない場合がございます。 詳しくはこちらよりお問い合わせください。

5.一度に複数の商品をご注文の場合、出荷元ごとに一番遅い納期の商品に合わせてまとめて発送させていただきます。

6.同一商品にご注文が集中した場合など、在庫状況やタイミングによっては売り切れでお届けできない場合がございます。
その場合は当店からご登録のメールアドレスへご連絡差し上げますので、予めご了承ください。

7.商品の価格やデザインは、キャンペーンや入荷時期により予告なく変更される場合がございます。

8.商品画像と現物では、色・質感が多少異なって見える場合がございます。

9.お問い合わせに関してはメール・チャットのご対応となり、お電話やご訪問の対応は行っておりません。
商品の修理をご希望の方は、別途修理サービスをご案内いたしますのでこちらよりお問い合わせください。

(1)商品ページ内の必要項目を選択し、「カートに入れる」ボタンから商品をショッピングカートに入れてください。
※適用できる割引クーポン及びギフトカードがございましたらマイページ上に表示されますので、クーポンコードをコピーしてご利用ください。

(2)商品をカートに入れると、カートの画面が表示されます。
プライバシーポリシーと利用規約を一読いただき、“同意する”にチェックを入れ、ご購入手続きへお進みください。
※一部商品に限り、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合がございます。その場合は当店からご登録のメールアドレスへご連絡差し上げます。
※2か月以上先のお届け日をご希望のお客様はこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
※お届け日が指定されていない場合、最短出荷日でのご案内となります。

(3)ログイン／新規メンバー登録／ゲスト購入のいずれかを選択
・メンバー登録がお済みの方
　登録したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押してください。
・新規メンバー登録がお済みでない方
「アカウントを作成する」ボタンをクリックし、メンバー登録案内ページから必要情報をご記入のうえ、ご登録ください。
　認証メールが届きましたらメンバー登録完了後、再度ご購入手続きへお進みください。
・メンバー登録せずに購入する方
「ゲスト購入する」ボタンをクリックしてお進みください。

(4)お届け先情報を入力してください。
記載内容に間違いがないかご確認のうえ、次の画面へお進みください。

(5)カートに配送料が追加されますので、「お支払いへ進む」ボタンから次の画面へお進みください。

(6)お支払い方法と請求先住所を選択してください。
配送先とご請求先住所が異なる場合、または異なるご請求先をご希望の場合は「違う請求先住所を使う」を選んでご入力ください。
内容に問題が無ければ、「今すぐ支払う」ボタンを押してください。
⇒お支払いに関する詳細はこちら

(7)「ご注文完了画面」が表示されたら、全てのお手続きは完了です。
ご登録のメールアドレスへご注文完了のお知らせが自動配信されますので、内容をご確認のうえ大切に保管してください。

売り切れ状態の商品については、商品ページに「入荷待ちメール」ボタンが表示されます。会員でも非会員でもメールアドレスを入力すると、入荷お知らせメールが配信されます。

・通常商品と予約商品を同時に購入した場合、発送は予約商品に揃えたお届け日となります。
　お急ぎの方は別々でご注文手続きを行っていただきますようお願いいたします。
・ご注文完了後、当店からメールにて納期調整のご連絡を差し上げます。
・キャンセルのお取り扱いは、通常商品と同じくキャンセルポリシーをご確認ください。

当店ではクレジットカード払い/PayPay/楽天ペイ/メルペイ/Paidy/コンビニ決済/銀行振込/分割払いをご使用いただけます。


【クレジットカード払い】

・VISA/MASTER CARD/JCB/AMEXのカードでお支払いいただけます。
・カード情報は決済代行会社である「Shopify Payment」が管理し、当店は一切保有いたしません。
・カードの不正利用を防ぐため、カード裏面の3桁の番号を入力してください。
・お支払い回数は一括払いのみです。
・カード会社によってはご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
・クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。

【分割払い】
・1回のお支払い金額が50,000円以上からご利用いただけます。
・18歳以上の方にお申込みいただけますが、未成年の場合は保護者の同意が必要です。
・支払い方法選択画面で「分割払い」をご選択ください。翌営業日までにサービス提供元より審査手続き用のメールをお送りします。
※5日以上お手続きやご返信の確認が取れない場合、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
※審査通過後の商品手配となります。
⇒分割に関する詳細はこちら

【楽天ペイ】
ワークショップのお支払いにはご利用いただけませんので、ご注意ください。
もしお支払いされた場合は、カスタマーサポートにてご注文をキャンセルさせていただき、再度お支払い方法をご案内させていただきます。

【Paidy】
面倒な事前登録なく、メールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。
コンビニや銀行などで翌月以降に代金をお支払いいただけます。
複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
詳しくはPaidyにてご確認ください。
※銀行振込・口座振替のみ分割手数料無料。
※3回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。

【コンビニ決済】
お支払可能なコンビニ：ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/セイコーマート/ミニストップ
記載の手順に従って、注文後3日以内にお支払いください。
※190円の決済手数料がかかります。
※ご注文から3日を過ぎますと、自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
※ご注文確認画面には、当ショップの決済システム名称である「株式会社KOMOJU」が表示されます。
※ご入金確認まで3～5営業日程かかります。
　お急ぎの場合は即時決済可能なお支払い方法をお選びください。
※当店はお客様からのご入金を確認でき次第、商品を発送しております。
　ご入金状況によっては、ご指定のお届け日をお約束できない場合がございますので予めご了承ください。
　お届け日の調整が必要な場合は、カスタマーサポートよりご連絡差し上げます。

【銀行振込】
ご注文完了後、指定口座へ7日以内にお振込みください。
※ご注文後7日を過ぎてもお支払い確認が取れない場合、注文は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
※振込手数料はお客様負担となります。
※ご入金確認まで3～5営業日程かかります。
　お急ぎの場合は即時決済可能なお支払い方法をお選びください。
※当店はお客様からのご入金を確認でき次第、商品を発送しております。
　ご入金状況によっては、ご指定のお届け日をお約束できない場合がございますので予めご了承ください。
　お届け日の調整が必要な場合は、カスタマーサポートよりご連絡差し上げます。

会員登録されている方に限り、マイページの購入履歴から発行いただけます。

＜ご注文確認のお知らせ＞
ご注文手続き完了後に配信されます。
※メールが確認できない場合は迷惑メールボックスまたはプロモーションタブをご確認ください。
↓
＜各種確認事項のご案内メール＞
別途送料をご負担いただく場合や配達日時の調整が必要な場合、ご注文内容に確認事項がある場合に送信いたします。
（ご注文日より 3営業日以内に配信予定）
↓
＜配送状況の通知メール＞
商品が出荷された時点で送信いたします。以降の日時変更は配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。

送料は商品ごとに設定しており、地域や商品梱包サイズ、個数、地域などの条件によって異なります。
商品によっては送料込み価格の場合がございますので、商品ページ記載の内容をよくご確認のうえご購入ください。
※商品は個別梱包となっており、商品ごとに送料がかかります。
※複数点ご購入の場合は「送料×個数分」がかかります。
※送料は予告なく変更となる場合がございます。
※北海道・沖縄・離島は配送業者の管轄地域や商品によって別途送料が発生しますので、ご注文完了後にスタッフから別途ご連絡を差し上げます。
　事前に料金を確認される方はこちらからお問い合わせください。

カートに入れた段階で送料が計算されますので、右側に表示されます送料の項目をご確認ください。

※ご購入前の確認事項※
1.商品サイズ
・W（横幅）、H（高さ）、D（奥行）をご確認ください。
・梱包サイズの記載がある商品は、必ず梱包サイズも合わせてご確認ください。
　商品の特性上、サイズが変化する場合については〇cm～〇cmと記載があります。

2.エレベーター・階段サイズ
・エレベーター
　立てて入らない場合は、家具を斜めにした状態の奥行きが、エレベータの奥行きよりも短い場合は搬入可能です 。

・階段
　螺旋階段や踊り場で折り返しが必要な場合は、「階段幅」「踊り場の天井の高さ・奥行き」等をご確認ください。
　踊り場で家具を立ち上げて折り返す場合がありますので、踊り場の天井の高さは梱包サイズの1番長い部分より必要です。

3.搬入経路の確認
以下に該当しないよう、事前に搬入経路をご確認ください。
×片開きで90度しか開かない扉の場合

玄関前に荷物を置くとドアを開けることができず、扉を開けると荷物が通らなくなってしまいます。

×扉やドアノブが邪魔になる場合

荷物を玄関の前に置くとドアを開けることができず、扉を開けると荷物が通らなくなってしまいます。

×家具が回らない場合

扉を90度以上開いても搬入できない場合がありますので、十分ご注意ください。
商品が搬入経路を通らずお部屋に入らなかった場合、往復送料相当額をお客様にご負担いただきます。

※注意事項※
・階段やエレベーター、お部屋の入口など搬入経路を必ずご確認ください。
・搬入条件は搬入経路上に梁、照明、移動困難な家具などの障害物がないことが前提です。
・搬入困難な状況において、配送業者による「玄関以外からの運び入れ」「吊り上げのためクレーン・重機を用いる」などの作業は承っておりません。
　万が一当日特殊な搬入作業が必要になる場合は、対応可否・追加料金含めお客様と配送業社でやり取りをお願いいたします。
・商品が搬入経路を通らずお部屋に入らなかった場合は、往復送料相当額をお客様にご負担いただきます。
・開梱設置サービス対象の商品は梱包した状態で搬入いたします。開梱した状態の搬入は原則行っていないため、搬入経路の確保は梱包状態で想定いただ
　きますようお願いいたします。

上記搬入経路の確保等ご不安な方は5,500円(税込)で下見サービスをご用意しています。
ご入用の際はこちらからお問い合わせください。

一部の大型家具については、送料に開梱設置サービス料も含みます。
詳しくは商品ページをご確認ください。
対象外商品については、サービスを承りかねますのでご了承ください。

料金は10分毎に1,650円(税込)、商品一点ごとにかかります。カートで組立希望数量を調整してください。
ご注文確定後の追加お申込みは、お届け日前日の12時まで承ります。
お届けの当日に組立サービスを希望されるお客様は、お支払いのやり取りなど配送業者と直接やり取りをお願いいたします。
ご入用の際はこちらからお問い合わせください。

ご注文商品お届けの際に、不要な家具の回収サービスを承っております。
対象：ENENオリジナル家具をお買い上げの場合のみ
条件：ご注文商品と同品目・同数
※上記に該当しない場合は回収をお断りさせていただき、返金対応も承りかねますのでご注意ください。
※料金は商品によって異なり、回収サービスの金額は一点ごとにかかります。カートで回収希望数量を調整してください。
※ご注文確定後のお申込みは承りかねますのでご了承ください。
※エコへの取り組みとして、回収品を再販させていただく可能性がございます。再販に同意いただける場合のみ、回収サービスをご利用ください。
⇒回収に関する詳細はこちら

・基本的に受注生産品・直送品以外はお届け日時のご指定が可能です。
　お届け先地域や天候によりご希望に添えない場合がございますので、その際は当店のスタッフよりご連絡差し上げます。
・受注生産品はお届けまでにおおよそ1～2ヶ月ほどお日にちを頂戴する場合がございます。
　商品のご用意ができた時点で、当店よりお届け日時をご連絡差し上げます。
・一部商品については、お届け日当日の朝10時までに配送業者からお届け時間のご連絡を差し上げます。
・一部商品を除き、商品のお届けは玄関先までです。
・基本的に配達員１名でお届けにまいりますので、お客様に搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。
・お届け先が北海道・沖縄・離島の場合は、お届け日時の指定を承れない場合がございます。
・配送業者の荷物混雑状況や天候によっては、ご指定日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。
・お届け先、ご請求先ともに日本国内のみです。

商品やお届け先の地域に応じて、出荷元指定の以下配送業者が利用されます。
・佐川急便
・ヤマト
・ヤマトホームコンビニエンス
※直送商品は各メーカーで使用する配送業者が異なります。
※配送会社のご指定は承りかねますので、ご了承ください。
ご注文後は、お客様マイページ及び「ご注文出荷のお知らせ」メールより配送会社をご確認いただけます。

基本的にはご注文から1～3営業日以内(土日祝除く)に出荷いたします。
※当店は商品が全て揃い次第の出荷となります。お急ぎの場合は、別々にご注文をお願いいたします。
※繁忙期などご注文が集中した場合は、出荷までにお時間を頂戴する場合がございます。
※直送商品はメーカーから出荷するため、出荷まで更にお日にちを頂戴する場合がございます。
※年末年始・ＧＷ・夏季休暇等は納期が変動する場合がございますのでご了承ください。

・日時指定をご希望の場合は、ご注文手続きの際にお届け日時の希望欄からお選びください。
　※ご注文内容の確認事項が発生した場合、ご指定日時をお約束できない場合がございます。
　その際はメールにてご連絡差し上げますので、ご了承ください。
　※決済の状況や土日祝を挟む場合は出荷日がずれ込む場合がございます。
　※受注生産品と直送品はお届け日時の指定ができかねます。
　※上記以外の商品については、お届け日時の指定が無い場合最短で出荷させていただきます。
　※一部地域へのお届けについては、お届け可能な曜日が限られる場合がございます。
　事前にお調べできますので、ご入用の際はこちらからお問い合わせください。
・基本的にご指定された日時でお受け取りをお願いいたします。
　万が一ご不在だった場合は不在票が投函されますので、配送業者へ再配達日時調整のご連絡をお願いいたします。
　※宅配ボックスへの置き配などは、配送業者によって対応が異なります。直接やり取りをお願いいたします。
　※配送会社の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
　※配送会社での保管期限を超過した場合、当店への返送となり往復送料相当額をご負担いただきます。
・配送店からのご連絡は お届け先の電話番号 へおかけいたしますので、連絡可能な番号をご登録いただきますようお願いいたします。
・配送店によっては、配送員が出払っている場合や配達中は連絡が繋がりにくい場合がございます。ご了承ください。

・セット品や複数商品を同時にご注文いただいた場合は、基本的に同じ便で出荷いたします。
・ご注文内容に直送品が含まれている場合は、出荷元や配送業者が異なる場合がございます。
・ご注文番号ごとに「商品出荷のお知らせ」メールをお送りしますので、内容のご確認をお願いいたします。

ご注文の変更・キャンセルはご注文翌日の12時までとさせていただきます。
当店ではご注文翌日の12時になると本決済の状態となり、カード会社へ正式な請求をいたします。
以降の変更・キャンセルのお申込みは返品手続きのうえ、所定の手数料をいただきます。ご注意ください。
⇒返品手続きはこちら

ご注文キャンセルは、マイページの「購入履歴」から注文キャンセルボタンを押してください。自動的にキャンセルされます。
ご注文内容の変更は、お手数ですが一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
その他ご不明点がございましたらこちらまでお問い合わせください。
※ご注文キャンセルが完了次第、当店からメールをお送りしますので内容をご確認ください。
※受注生産品・直送品もご注文日翌日の12時までキャンセル・変更を承ります。
※ゲスト購入の場合はマイページが無いため、ご注文キャンセルは行っていただけません。

開催3日前までは参加費の5.5％分の決済手数料を、2日前～当日は参加費100％をご負担いただきます。

当店の商品の返品・交換は、その事由によって対象期間や対象内容が異なります。

・初期不良による返品・交換
・使用中の不具合による返品・交換
・お客様都合による返品
※お客様都合の場合は返品のみ承りますので、交換対応は行っておりません。
※受注生産品・直送品は初期不良の場合のみ対応を承ります。使用不良やお客様都合による返品交換は承りかねますのでご注意ください。
※クーリングオフ制度は訪問販売に適用される制度です。インターネット通販はお客様からアクセスいただく通信販売のため、適用されません。
※「商品のにおい」「触り心地・質感」「硬さ」など感じ方に個人差がある内容については、返品交換は承りかねますのでご注意ください。
※商品や梱包状態を確認するため、お写真をお願いする場合がございます。梱包材は捨てずに保管いただきますようお願いいたします。

お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送りください。
その際、梱包資材のご用意と作業はお客様にてお願いいたします。（お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。）
その他お客様にて必要な作業がある場合はご連絡差し上げますので、当店からの連絡をお待ちください。
※原則としてご購入いただいた商品と異なる商品へのご交換はできかねます。
※日本国内でのご利用に限ります。
※返送いただく場合は送付先住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報・ご確認いただきますようお願いいたします。
連絡のない一方的な返品は承りかねますので、お客様へ着払いで返送させていただく場合がございます。

(1)商品不具合の場合
商品のお届けから10日間以内にこちらへご連絡をお願いいたします。
→問い合わせフォームに お名前/住所/メールアドレス/連絡先/不良箇所の詳細 を記入し、全体と不良箇所の画像を添付してください。
→当店のスタッフから3営業日以内に送り先などのご連絡差し上げます。
→在庫を確認し、新品に交換してお送りします。
※在庫がない場合は全額返金または代替品をご案内させていただきます。
※往復送料は当店が負担し、詳しい方法はメールにてご案内いたします。

(2)部品不足の場合
商品のお届けから10日間以内にこちらへご連絡をお願いいたします。
→問い合わせフォームに お名前/住所/メールアドレス/連絡先/不足部品の詳細 を記入し、必要であれば画像を添付してください。
→当店のスタッフから3営業日以内にご連絡差し上げます。
→部品在庫を確認し、ご指定住所へお送りします 。
※送料は当店が負担し、詳しい方法はメールにてご案内いたします。

(3)お客様都合の場合
商品のお届けから3日以内に こちらからご連絡をお願いいたします。
返品可能な商品は以下の条件です。
☑一度も使用されていない商品
☑一度も組立されていない商品
☑汚損などがなく、再販が可能な状態の商品
☑ファブリック商品については、未開封の状態
☑お届け時の梱包材に入れて、傷が付かない様に返送が可能な商品
※受注生産品・直送品・セール品・クーポンまたはキャンペーン中でご購入いただいた商品は、上記該当でも返品対象外です。
→問い合わせフォームに お名前/住所/メールアドレス/連絡先 を記入し、必要であれば画像を添付してください。
→当店のスタッフから3営業日以内に以下内容のお見積りを提示いたします。
・商品の往復送料　(実費のため、商品ページ記載の金額とは異なります。)
・商品代金の20％手数料（検品費・再梱包費・諸経費）
・決済手数料5.5％（カード手数料・後払い手数料・振込手数料）
→手数料の支払いが確認でき次第、配送手続きのご案内をお送りします。
※お見積り提示後、7日以内にお返事が無ければ、返品のお申込みキャンセルとさせていただきます。
※家具など一部商品の場合は、当店が回収に伺います。
※商品が搬入できないことによるキャンセルをご希望の場合も、お客様都合に該当いたしますのでご了承ください。

・保証書は同封しておりません。保証を適用する場合は、マイページの購入履歴の日時をもとに、当店で算出させていただきます。
・保証範囲内の交換・修理の際にかかる送料は当店にて負担しますが 、お客様にて該当商品の解体及び梱包作業をお願いいたします。
　商品不具合等にてご迷惑をおかけするうえ、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。
・交換品のお届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、ご了承ください。
・商品組立業者や家電品設置業者等をお客様自身で手配される場合、商品不良等の理由で作業ができなかった場合や
　再組立・再設置等が必要になる場合であっても、その費用を当店にて負担することはできません。
・商品の購入・使用から生じた損害に対して、当店はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。
（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
・基本的にご購入品以外の商品への交換はできませんが、場合によっては代替品などでご案内させていただきます。
　例えば対象商品の在庫が無い場合は入荷後の交換、もしくは代替品で手配いたします。
・保証は、日本国内でのご利用に限ります。
・天然木を使った商品は写真の木目と異なる事がございます。天然木の個性をお楽しみください。

正規使用における構造材・縫製部の破損や製造上の欠落による破損は無償で修理または交換対応させていただきます。
下記原因に該当する場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
・納品後の移動、輸送、落下、不注意により生じた破損や故障
・摩耗、傷、汚れ、色落ち、クッションのへたり等の使用による経年変化
・地震・火災・水害・その他の天災、外的要因による故障および損傷
・取扱説明書で記載された要件を守らずにご使用されたと、当店が判断した場合
・直射日光、冷暖房器具など電気製品による、使用環境に伴う過度の湿気や乾燥、熱による変形、変色
・その他、本来の目的以外でのご使用や、改造などにより起こった破損や事故と当店が判断した場合

⇒その他詳細はこちら

・すぐに使える1,000円クーポンプレゼント！
・キャンペーンやお得なクーポンの配信
・いち早く新商品情報・店舗イベント情報をGET
・領収書・納品書のダウンロード
・注文履歴の閲覧・変更・キャンセルが可能

※バースデークーポンは当月の1日時点でメンバー登録されている方に限り、お誕生月の1日に配布されます。
※バースデークーポンの有効期限は配付後2か月です。
　例：6月生まれの場合、6月1日クーポン発行、7月末日まで有効
※お客様都合によるキャンセル・変更・返品の場合、各種クーポンはお戻しすることができません。
　一度限りのご利用になりますのでご注意ください。
※メンバー登録をせずにゲスト購入する場合は、特典や各種マイページ機能をご利用いただけません。

⇒新規メンバー登録はこちら

メールマガジンではセールやクーポンなどお得なイベント情報をはじめ、新着商品や最新コーディネート、
イチオシの特集などたくさんのコンテンツを配信しております。
解除をご希望の場合はこちらからお問い合わせください。
※メルマガを受信しない場合も注文確認等のメールはお送りします。
　設定変更後1週間ほどはメールマガジンが届く場合がございます。ご了承ください。
※配信が届かない場合は迷惑メールに入っている可能性があるため、今一度ご確認ください。

・お問い合わせは24時間自動受付
　ご対応は土日祝を除く月～金 10:00～18:00
　基本的に3営業日以内を目安に返答を差し上げます。
・お問い合わせはこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
・休業日や営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降にご対応させていただきます。
・店舗で購入した商品については、こちらからお問い合わせください。店舗の営業時間内での対応とさせていただきます。(水曜定休日）